Preguntas frecuentes

Sobre productos y disponibilidad

Cada producto muestra su disponibilidad actual en la página. Si no lo encuentras, puedes usar nuestro formulario de consulta para solicitarlo directamente.

Sí. Contamos con un servicio de asesoría personalizada tipo personal shopper. Solo dinos qué necesitas y lo buscamos por ti.

Sí, todos nuestros productos cuentan con garantía según la categoría. Puedes consultar los detalles en la sección de políticas de garantía

Sobre envíos y entregas

Realizamos envíos a todo el territorio nacional. Para zonas específicas, puedes consultar cobertura en el proceso de compra.

El tiempo estimado de entrega es de 2 a 5 días hábiles, dependiendo de tu ubicación.

El costo varía según el destino y el tamaño del pedido. Se calcula automáticamente al finalizar la compra.

Sí. Una vez despachado, recibirás un número de guía para rastrear tu envío en tiempo real.

Sobre pagos

Aceptamos transferencias bancarias, pago móvil, tarjetas de débito y crédito, y plataformas de pago autorizadas.

En algunas zonas sí. Esta opción estará disponible si tu dirección califica para entrega directa.

Sobre cambios y devoluciones

Contáctanos dentro de las primeras 48 horas tras recibir tu pedido. Evaluaremos el caso y gestionaremos el cambio o devolución.

Tienes hasta 7 días hábiles desde la recepción del producto, siempre que esté en su empaque original y sin uso.

Atención al cliente

Puedes escribirnos por WhatsApp o correo electrónico .

Sí. Puedes seguirnos en Instagram, Facebook y TikTok como @adesencial para novedades, promociones y consejos de uso.