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Preguntas frecuentes
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Sobre productos y disponibilidad
Cada producto muestra su disponibilidad actual en la página. Si no lo encuentras, puedes usar nuestro formulario de consulta para solicitarlo directamente.
Sí. Contamos con un servicio de asesoría personalizada tipo personal shopper. Solo dinos qué necesitas y lo buscamos por ti.
Sí, todos nuestros productos cuentan con garantía según la categoría. Puedes consultar los detalles en la sección de políticas de garantía
Sobre envíos y entregas
Realizamos envíos a todo el territorio nacional. Para zonas específicas, puedes consultar cobertura en el proceso de compra.
El tiempo estimado de entrega es de 1 a 5 días hábiles, dependiendo de tu ubicación.
El envío es gratis en la ciudad de San Cristóbal y su área metropolitana. Para envíos nacionales, el costo lo asume el cliente con cobro destino a través de MRW, Zoom o Tealca, según su preferencia.
Sí. Una vez despachado, recibirás un número de guía para rastrear tu envío en tiempo real.
Sobre pagos
Aceptamos transferencias bancarias, pago móvil, tarjetas de débito y crédito, y plataformas de pago autorizadas.
El pago contra entrega está disponible únicamente en San Cristóbal y su área metropolitana. Para envíos al resto del país, el pago se realiza por adelantado antes del despacho.
Sobre cambios y devoluciones
Contáctanos dentro de las primeras 48 horas tras recibir tu pedido. Evaluaremos el caso y gestionaremos el cambio o devolución.
Tienes hasta 7 días hábiles desde la recepción del producto, siempre que esté en su empaque original y sin uso.
Atención al cliente
Puedes escribirnos por WhatsApp o correo electrónico .
